"La révolution des compétences
Intelligence artificielle et intelligence émotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur"
Selon une étude menée en 2013, les deux tiers des écoliers actuellement en maternelle exerceront des métiers qui n'existent pas aujourd'hui. Dans le même temps, l'Expérience Client poursuit sa profonde mutation, et les métiers des collaborateurs au service de ces derniers évoluent en profondeur.
Dans un contexte de profonde mutation des compétences et des métiers de demain, l'AFRC et ses partenaires ont souhaité se pencher sur la révolution à l'oeuvre dans les organisations afin de donner la parole à des acteurs qui innovent et s'emparent de cette problématique stratégique !
LE SOMMAIRE
Automatisation, robotisation intelligence artificielle, réalité virtuelle... le débat Homme-Machine et les impacts en termes d'emplois est tout sauf nouveau.
Pourquoi, alors, parler d'une "révolution des compétences" ?
Ce livre blanc adresse les problématiques stratégiques, organisationnelles, managériales et RH en donnant la parole à des Dirigeants de grands Groupes ainsi que des spécialistes de la question.
ACTE I
Des métiers aux compétences
Novo denique perniciosoque exemplo idem Gallus ausus est inire flagitium grave, quod Romae cum ultimo dedecore temptasse aliquando dicitur Gallienus
ACTE II
La personnalisation des parcours pour l'engagement
Novo denique perniciosoque exemplo idem Gallus ausus est inire flagitium grave, quod Romae cum ultimo dedecore temptasse aliquando dicitur Gallienus
GRAND ANGLE
Le secteur de l'assurance en première ligne face à la révolution des compétences
Novo denique perniciosoque exemplo idem Gallus ausus est inire flagitium grave, quod Romae cum ultimo dedecore temptasse aliquando dicitur Gallienus
ACTE III
L'évolution des pratiques managériales
ACTE IV
La révolution des processus RH
GRAND TÉMOIN
La transformation au cœur de la stratégie
Ils ont participé aux travaux
Le livre blanc est issu d'un groupe de travail piloté par l'AFRC et le Groupe Kea Partners et associant de nombreux Dirigeants, professionnels ainsi que nos partenaires CSP et Sereneo.
- Armelle BOURDEN, Directrice de l'Emploi, des Compétences et des Parcours Professionnels d'ORANGE
- Angélique GERARD, Directrice de la Relation Abonnés d'ILIAD
- Maria HARTI, Directrice des nouvelles mobilités régionales de SNCF TER
- Tanguy de LAUBIER, Président Directeur Général de BLUELINK
- Thierry MALLET, Président Directeur Général de TRANSDEV
- Christine MATHE-CATHALA, Directrice Générale Adjointe de la MAIF
- Joaquim PINHEIRO, Directeur Général Client de COVEA
- André RENAUDIN, Directeur Général de AG2R LA MONDIALE
- Gaëlle SALAÜN, Directrice des Centres de Relation Client Particuliers EDF
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