"La révolution des compétences Intelligence artificielle et intelligence émotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur" Selon une étude menée en 2013, les deux tiers des écoliers actuellement en maternelle exerceront des métiers qui n'existent pas aujourd'hui. Dans le même temps, l'Expérience Client poursuit sa profonde mutation, et les métiers des collaborateurs au service de ces derniers évoluent en profondeur. Dans un contexte de profonde mutation des compétences et des métiers de demain, l'AFRC et ses partenaires ont souhaité se pencher sur la révolution à l'oeuvre dans les organisations afin de donner la parole à des acteurs qui innovent et s'emparent de cette problématique stratégique !

Ils ont participé aux travaux

Le livre blanc est issu d'un groupe de travail piloté par l'AFRC et le Groupe Kea Partners et associant de nombreux Dirigeants, professionnels ainsi que nos partenaires CSP et Sereneo.
- Armelle BOURDEN, Directrice de l'Emploi, des Compétences et des Parcours Professionnels d'ORANGE - Angélique GERARD, Directrice de la Relation Abonnés d'ILIAD - Maria HARTI, Directrice des nouvelles mobilités régionales de SNCF TER - Tanguy de LAUBIER, Président Directeur Général de BLUELINK - Thierry MALLET, Président Directeur Général de TRANSDEV - Christine MATHE-CATHALA, Directrice Générale Adjointe de la MAIF - Joaquim PINHEIRO, Directeur Général Client de COVEA - André RENAUDIN, Directeur Général de AG2R LA MONDIALE - Gaëlle SALAÜN, Directrice des Centres de Relation Client Particuliers EDF

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