Programme Du jour
18/04/2019
08:30
08:30 - 09:00
Accueil café
09:00
09:00 - 09:20
Introduction "L'importance de l'omnicanalité dans les parcours client" Fabrice DURNERIN | PMP Conseil
09:20 - 09:40
Retour d'expérience de Tanguy VINCENT, Responsable solutions digitales & innovation Expérience Client | AG2R La Mondiale
09:40 - 09:55
Agents conversationnels vocaux : libérer le Centre de contacts des appels polluants, Aimé Dushimire - VP Sales | CallDesk
09:55 - 10:20
Retour d’expérience de CNP Assurances qui a mis la technologie Voicebot développée par CallDesk au service de ses agents ! Wilfried BRIAND - Directeur de Programmes de transformation digitale | CNP Assurances
10:20
10:20 - 10:35
« Culture de Service : comment la diffuser et la mesurer ? » dans un contexte omnicanal, Emmanuel RICHARD - Directeur Général | Extens Consulting
10:35 - 10:55
Retour d’expérience de 24 Sèvres, plateforme e-commerce dédiée à la mode et au luxe, réunissant plus de 200 marques et travaillant activement sur la Culture de Service | Sophie CORTEY-MULLER, Head of Customer Care
10:55 - 11:15
Atelier interactif : en groupe, projetez-vous dans la Culture de Service selon différents points de vue (client, collaborateur, encadrant…) et brainstormez ! Aude VALENTIN - Consultante Senior | Extens Consulting