Les lauréats 2018

Les palmes de la Relation Client

Organisées par l’AFRC, les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client. Cette année, l’AFRC met à l’honneur les grandes marques qui repensent l'Expérience Client en redonnant du Sens. Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l'Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d'associations professionnelles

PALME EXPÉRIENCE CLIENT

PATHE GAUMONT

Alors que l’offre de cinéma de cesse de s’étendre (VOD, SVO, Netflix, Amazon Prime Video…), Gaumont Pathé invite désormais les clients à vivre une expérience intense, forte et immersive, dans de beaux cinémas design, offrant les meilleures technologies de son et d’image. Gaumont Pathé s’est engagé fin 2017 à améliorer l’Expérience client avec la mise en place, en moins d’un an, d’un nouveau CRM, qui permet un parcours « spectateur » optimisé, de plus en plus personnalisé, plaisant, sans rupture entre l’expérience physique et digitale.

PALME EXPÉRIENCE COLLABORATEUR

CHRONOPOST

L’ambition de Chronopost : garantir à chacun des clients le meilleur de l’express… grâce notamment aux collaborateurs ! Chez Chronopost, les collaborateurs sont bien plus que des ambassadeurs de la marque, ils sont considérés comme les moteurs de la stratégie au service de la satisfaction des clients ! Chronopost a réussi à privilégier la satisfaction des collaborateurs avec le lancement du projet «Préférence Collaborateur » qui repose sur l’idée que la satisfaction client passe par « l’empowerment » qui encourage chaque collaborateur à devenir « collabor’acteurs », à contribuer à améliorer les outils, à trouver des solutions, à participer aux phases de test… au bénéfice des clients.

PALME DE L'ESPRIT DE SERVICE

EULER HERMES

Euler Hermes, filiale du Groupe Allianz, spécialiste de l’assurance-crédit, recouvrement, assurance fraude, et cautionnement depuis 100 ans, reçoit la Palme de l’Esprit de Service pour son initiative TCC (True Customer Centricity), lancée en 2016, qui place le client au centre de toutes les actions de l’entreprise. Le défi consistait à faire adopter aux collaborateurs une attitude orientée client, et non plus seulement une culture axée sur la technique et les produits. Dans une perspective de transformation, Euler Hermes s’est basé sur l’analyse d’une « Customer Journey » type, et a créé le poste de « Customer Experience Champion ».

PALME DE LA JEUNE POUSSE

FACIL'ITI

FACIL’iti est une solution d’accessibilité numérique innovante, primée lors du dernier CES de Las Vegas, qui permet d’adapter l’affichage d’un site web ou d’un intranet, aux personnes en situation de troubles visuels, moteurs et/ou cognitifs. Simple, rapide et gratuit, cet outil est utilisé également par les personnes en recherche de confort de navigation comme les seniors. Un outil utile et efficace pour améliorer l’expérience client des individus, quelle que soit leur situation physique.

PALME EXPERIENCE CITOYEN

CODAH

La COmmunauté De l’Agglomération Havraise (CODAH) est la première collectivité à remporter la Palme de l’Expérience Citoyen pour sa politique publique à l’écoute et au service de ses habitants. Dans une démarche de proximité, la Direction Générale des Services de la communauté d’agglomération, a réussi sa mission de coordonner des initiatives originales et ambitieuses, au service de la vie quotidienne des citoyens, de leur confort de vie et de leur succès professionnel.

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Palme Du Directeur Client de l'année

1ère place

Maud BAILLY

PALME DU DIRECTEUR CLIENT DE L'ANNÉE - Chief Digital Officer (CDO) chez AccorHotels

2e place

Vianney LEVEUGLE

Directeur Marketing & Relation Client chez GEODIS

3e place

Nathalie GONZALEZ

Directrice Marketing & Communication chez NESPRESSO