Dans un monde engagé dans une transition de grande ampleur, comment continuer à donner du sens dans les relations avec les clients et les collaborateurs ?

De la collecte à l'activation de la donnée, au service des nouveaux enjeux métiers, pour une meilleure expérience client via des retours d'expériences de grandes marques. David PASTURAL, Oracle Marketing Cloud & Sales Director for South Europe | ORACLE Stéphanie SABOURIN, Audience and Content Distribution Strategy Europe | DISNEYLAND PARIS Céline CHOTTEAU, Head of CRM Europe at Euromaster | MICHELIN GROUP

Interflora, marque emblématique du eCommerce, gagnant du palmarès du service 2017 du magazine Capital, gère 1,7 million de commandes (bouquets de fleurs et services additionnels) chaque année. Or la multiplication des canaux de contacts et la gestion de la connaissance client peuvent générer beaucoup de complexité dans le traitement des interactions. Pour Interflora, répondre à la première sollicitation du client est un impératif ! Mais alors, comment faire pour satisfaire le client dans une relation empreinte d'émotion et de respect très stricte des délais de livraison ? La supervision du service client autour du pilotage du Once & Done en est un facteur de succès ... Thibault Lemoigne, Responsable Relation Client | Interflora Philippe Guihéneuc, Chief Marketing Officer | Akio.

"Comment l'IA transforme le client en un collaborateur ?"

François BANSE, Directeur Digital & Marketing Opérationnel | KPARK Quentin PELABON, Directeur des OPérations | PAPERNEST HErvé LEROUX, Directeur Communication & Marketing | ODIGO

Pitch de startups : Valérie DAOUD HENDERSON, COO | ALCMEON David GODEST, CEO | DOLMEN TECH Guillaume PLAS, CO Founder | NUMERIZED Lucas QUINONERO, CEO & Fondateur | MOBEELITY Olivier PEQUIGNOT, Sales Manager | LINKFLUENCE Jonathan ATTAL, Co-Fondateur et COO | SIMPLIFIELD

Emmanuel DUPOUY, Directeur Innovation |GROUPE M6 Fatie TOKO, Directrice performance e-Commerce et relation client digital & Blog | GROUPE LA POSTE