Cette étude se propose de regarder comment se comporte le marché de l'emploi en France pour une vingtaine de métiers de la relation client. 

Quel est le volume d'offres d'emploi publiées en 2022 exprimant un besoin sur les métiers de la relation client ? Quelles régions ? Quels sont les typologies de contrats proposés ? Quels sont les secteurs d'activité les plus actifs ? Le marché invisible existe-t-il pour ces métiers ?...

Elle propose également un regard sur l'évolution des besoins en lien avec les certaines compétences émergentes autrement dit, les compétences émergentes apparaissent-elles dans le contenu des offres ? Enfin, l'étude abordera les "nouvelles" formes d'emploi adaptables à la relation client."