Atelier valeur clientInscription en présentiel
et en ligne

jeudi 1er décembre
09h00 - 12h00
Paris 15ème 

Au programme 🎯 

1. Présentation de l'observatoire des parcours clients 2022 (PMP / SKEEPERS) 
2. Tables rondes : Quelle complémentarité entre les indicateurs internes (Satcli, NPS/CES) et externes (Google, avis, comparateurs, marketplace, ...) ? Pilotage des avis clients, verbatims, voix du client, speech analytics ...
3. Echanges et networking 

Table ronde 🎙️

Quels indicateurs pour piloter la performance de l’entreprise ?

  • Amel BEKRAR, Head of customer service – Leocare 
  • Katia ARDIN, Responsable Service Client – UGC  
  • Catherine JUIF, Responsable culture client - SNCF Connect & tech  

Table ronde 🎙️

La transformation par l’expérience client, quelle valeur créée pour l’entreprise ?


  • Caroline DARRAS, Directrice Expérience Clients et Collaborateurs Banque Commerciale en France - BNP 
  • Stéphane VILLA - Directeur de la coordination - MACIF 
  • Jessica DJIVIKIAN, Directrice CRM (stratégie relationnelle) - Zadig et Voltaire 

Mot de clôture et témoignage 🎙️

Marc Aubrée, Directeur général - SIXT 

Keynote 💡 

Bouygues Télécom : Usage & Retour d’expérience des solutions VERINT 

  • Thomas RIBREAU, Chef de projet Voix du client - Bouygues Telecom 
  •  Aurélie ALLAIN, Regional Marketing Manager Europe du Sud - Verint 

Keynote 💡 

Soigner sa relation avec son client – Rendre chaque client plus fidèle et plus rentable

  • Stéphanie JACQUET, Head of Operational Excellence and Digital Units - OVH  
  • Christine BERTOLUS, Directrice des Ventes Collaboration France - Cisco  
  • Gregoire DUFOURNET, Technical Solutions Architect EMEA – Cisco 

Keynote 💡 

Retour d'expérience" sur la valeur client"  

  • Marie-Carolina GRISERI, Présidente du directoire - Arkea Banking Services 
  • Nizar SABILI, Head of Client Sales France - Iadvize 

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