Le Care au coeur de la stratégie client

L’AFRC aura le plaisir de vous inviter au prochain atelier AFRC "Le Care au cœur de la stratégie client", qui se tiendra sur le premier trimestre 2019 en matinée à Paris. Parmi les nombreux défis auxquels est confrontée l’Expérience Client dans l’entreprise se trouve la question de la gestion émotionnelle et du « Care » du client. Sous ce concept se trouvent plusieurs réalités diverses : relation attentionnée, chaleur ajoutée, prise en compte et remontée de la voix du client… Autant de leviers pour placer le client au cœur de la vision et des opérations des organisations. Alors que l’automatisation prend une part de plus en plus prégnante dans la relation entre entreprises et clients, la gestion émotionnelle de la relation va devenir de plus en plus stratégique. Cette tendance, illustrée par de nombreuses études pointant le rôle de l’humain dans la relation client, se trouve renforcée par des attentes de plus en plus fortes de la part des clients : ces derniers souhaitent être connus, reconnus et engager une conversation de plus en plus personnalisée avec les entreprises. La thématique du Care prend dans ce contexte une part importante au niveau des organisations et de leurs stratégies relationnelles. Parmi les nombreuses marques qui témoigneront pendant cette matinée : Schneider Electric, Air France, Groupe La Poste, DomPlus,… Thèmes abordés lors de la matinée : • Comment tenir compte de la voix du client pour améliorer la stratégie relationnelle ? • Quel est l’équilibre à trouver entre self care et accompagnement personnalisé ? • Comment Manager par le Care pour insuffler une « Care Experience » dans l’entreprise ?

Modalités Pratiques

Les modalités pratiques seront envoyées avec la confirmation d'inscription N'hésitez pas à vous faire représenter si vous n'êtes pas disponible et à transmettre cette invitation à tous les collaborateurs intéressés par ces sujets.

Contactez Nous

Retrouvez Nous

Toutes les informations dont vous avez besoin pour profiter pleinement de l'évènement.