Programme Du jour
21/05/2019
14:00
14:00 - 14:30
Accueil café
14:30 - 14:40
Introduction « L’attention au client : effet de mode ou vrai enjeu stratégique »
14:40 - 15:25
Table ronde « Comment passer de l’intention stratégique à la réalisation opérationnelle d’une promesse orientée client »
Julien Nicolas, DGA Oui.SNCF
Jean-Louis KIEHL, Président de la fédération française des associations CRÉSUS
Jérémie HOSS, Head of e-commerce Global Marketing Digital Technology CLUB MED
15:25
15:25 - 15:45
Questions / Réponses
15:45 - 15:55
« L’attention au client partie intégrante de l’attention au collaborateur »
15:55 - 16:40
Table ronde « Formation, Recrutement, RH : comment donner aux collaborateurs les moyens de cette attention qu’ils exigent aussi pour eux-mêmes ? »
Romain Sambarino, CEO et fondateur ALLO MEDIA
Mathieu Jougla, Business development Director WEBHELP
Valery Nguyen, DG EMEA LEARNING TRIBES
16:40
16:40 - 17:00
Questions / Réponses