Restitution ETude CEE 2019

L’AFRC a le plaisir de vous inviter Ă  sa prochaine restitution de l'Ă©tude "Customer Experience Excellence" en partenariat avec KPMG, le mardi 19 novembre  de 9h Ă  12h30, Ă  Paris 9ème (accueil dès 8h30).  

Depuis 10 ans, le CEEC (Customer Excellence Experience Center) de KPMG conduit des Ă©tudes mondiales sur les meilleures pratiques en matière d’expĂ©rience client et leurs impacts. 

Pour cela, KPMG a dĂ©veloppĂ© un modèle d’évaluation unique s’appuyant sur 6 piliers : personnalisation, rĂ©solution, intĂ©gritĂ©, temps et effort, attentes et empathie. 

Avec plus de 3 millions d’évaluations menĂ©es auprès des 2 700 marques les plus influentes dans le monde au cours des dernières annĂ©es, ces Six Piliers constituent un rĂ©fĂ©rentiel incontournable pour atteindre une expĂ©rience client rĂ©ellement diffĂ©renciante. Un Ă©chantillon reprĂ©sentatif de plus de 5000 consommateurs français a Ă©tĂ© interrogĂ© sur 250 marques nationales. 

Nous avons ainsi pu Ă©tablir un classement multi-secteur sur la performance expĂ©rience client de ces marques. Venez dĂ©couvrir en avant-première les 10 champions de l’expĂ©rience client et leurs tĂ©moignages. 

Le Programme

09:00 - 09:10
Introduction "Analyse des évolutions des pratiques et des attentes en France en matière d’expérience client entre 2018 et 2019" par Eric DADIAN, Président | AFRC
09:10 - 09:35
Présentation des "Grandes tendances internationales et spécificités locales" par Emmanuel Hembert, Partner Global Strategy Group | KPMG Advisory
09:35 - 10:15
Remise de prix : Prix de la plus belle remontée, Prix de l'étoile montante et Prix de la performance internationale
10:15 - 11:00
Table Ronde avec le témoignage de 3 leaders internationaux de l’expérience client, animée par Alain JARLOT, Directeur | KPMG Advisory
11:00 - 12:15
Cocktail déjeunatoire

Inscription à l'évènement

RĂ©servĂ© aux marques et annonceurs 
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Modalités Pratiques

Les modalités pratiques seront envoyées avec la confirmation d'inscription N'hésitez pas à vous faire représenter si vous n'êtes pas disponible et à transmettre cette invitation à tous les collaborateurs intéressés par ces sujets.

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