L’AFRC a le plaisir de vous inviter à sa prochaine restitution de l'étude "Customer Experience Excellence" en partenariat avec KPMG, le mardi 19 novembre de 9h à 12h30, à Paris 9ème (accueil dès 8h30).
Depuis 10 ans, le CEEC (Customer Excellence Experience Center) de KPMG conduit des études mondiales sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client et leurs impacts.
Pour cela, KPMG a développé un modèle d’évaluation unique s’appuyant sur 6 piliers : personnalisation, résolution, intégrité, temps et effort, attentes et empathie.
Avec plus de 3 millions d’évaluations menées auprès des 2 700 marques les plus influentes dans le monde au cours des dernières années, ces Six Piliers constituent un référentiel incontournable pour atteindre une expérience client réellement différenciante.
Un échantillon représentatif de plus de 5000 consommateurs français a été interrogé sur 250 marques nationales.
Nous avons ainsi pu établir un classement multi-secteur sur la performance expérience client de ces marques.
Venez découvrir en avant-première les 10 champions de l’expérience client et leurs témoignages.