L’AFRC a le plaisir de vous inviter à sa prochaine restitution de l'étude "Customer Experience Excellence" en partenariat avec KPMG, le mardi 19 novembre  de 9h à 12h30, à Paris 9ème (accueil dès 8h30).  

Depuis 10 ans, le CEEC (Customer Excellence Experience Center) de KPMG conduit des études mondiales sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client et leurs impacts. 

Pour cela, KPMG a développé un modèle d’évaluation unique s’appuyant sur 6 piliers : personnalisation, résolution, intégrité, temps et effort, attentes et empathie. 

Avec plus de 3 millions d’évaluations menées auprès des 2 700 marques les plus influentes dans le monde au cours des dernières années, ces Six Piliers constituent un référentiel incontournable pour atteindre une expérience client réellement différenciante. Un échantillon représentatif de plus de 5000 consommateurs français a été interrogé sur 250 marques nationales. 

Nous avons ainsi pu établir un classement multi-secteur sur la performance expérience client de ces marques. Venez découvrir en avant-première les 10 champions de l’expérience client et leurs témoignages. 

Le Programme

09:00 - 09:10
Introduction "Analyse des évolutions des pratiques et des attentes en France en matière d’expérience client entre 2018 et 2019" par Eric DADIAN, Président | AFRC
09:10 - 09:35
Présentation des "Grandes tendances internationales et spécificités locales" par Emmanuel Hembert, Partner Global Strategy Group | KPMG Advisory
09:35 - 10:15
Remise de prix : Prix de la plus belle remontée, Prix de l'étoile montante et Prix de la performance internationale
10:15 - 11:00
Table Ronde avec le témoignage de 3 leaders internationaux de l’expérience client, animée par Alain JARLOT, Directeur | KPMG Advisory
11:00 - 12:15
Cocktail déjeunatoire

Inscription à l'évènement

Réservé aux marques et annonceurs 
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Modalités Pratiques

Les modalités pratiques seront envoyées avec la confirmation d'inscription N'hésitez pas à vous faire représenter si vous n'êtes pas disponible et à transmettre cette invitation à tous les collaborateurs intéressés par ces sujets.

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