Formation AFRC Académie"Aborder les enjeux managériaux dans un environnement en mutation "

3 modules de formation

L'AFRC Académie ouvre se portes !

Des formations dédiées aux professionnels de l'expérience client.

Des thématiques au cœur de vos sujets: management, organisation, data et valeur client.

Une pédagogie ciblée pour vous aider à penser ou repenser votre service client à partir des pratiques d'excellence

Notre mission est de former et d'accompagner les collaborateurs et les organisations dans leurs enjeux de développement à partir de pratiques d'excellence.
Cette thématique est déclinée en 3 sessions de formation d'une journée chacune.

- Module 1 sur 1 journée (06 avril) : Manager et accompagner ses collaborateurs avec un mix présentiel/distanciel
- Module 2 sur 1 journée (25 mai) : Tirer parti des potentiels et fidéliser ses collaborateurs
- Module 3 sur 1 journée (29 juin) : Mettre en œuvre des sourcings performants et des méthodes de recrutement innovantes

Penser ou repenser son service client à partir des pratiques d’excellence

• Comprendre l’évolution des attentes des collaborateurs (conseillers, managers et fonctions transverses)

• Savoir tirer le meilleur profit des nouvelles ressources technologiques

• Adapter les méthodes de recrutement, d’intégration et de management

Directeurs de la relation client,
Adjoints au DRC,
Responsables de service client,
DRH,
Responsables du développement RH

Expérience de plus d’un an dans le management de service de relation client et ou de service RH dans un environnement de relation client

Module 1 : Manager et accompagner ses collaborateurs avec un mix présentiel/distanciel 📅 06 avril 2023

• Rappel des enjeux du management et des attentes des collaborateurs

• Mise en perspective avec le contexte du distanciel et l’évolution des comportements

• Présentation de l’une des meilleures pratiques en termes de management mixte présenté par un Directeur de l'Expérience Client

• Témoignage

• Partage et échanges

• Travail collaboratif en trinôme

• Prise en compte du mix présentiel/distanciel de chaque entreprise participante

• Synthèse des méthodes de management, des outils de suivi, des adaptations réalisées et à venir, des perspectives d’évolution, des modalités de mesure des effets et des impacts sur les ratios RH

• Présentation croisée des pistes d’optimisation identifiées par trinôme

Je m'inscris à la formation du 6 avril

Faites participer l'un de vos collaborateurs Participez à cette formation pour :

Mieux aborder les attentes des collaborateurs

S'approprier les vraies bonnes idées et dévier les écueils

Adapter les méthodes de management

Définir les bonnes pratiques en ligne avec sa cultre managériale

Tirer le meilleur parti des outils collaboratifs

Modalités pratiques

🕤 Horaires : 9h30-13h et 14h-17h30
🙋Déroulement : Inter-entreprise en présentiel
🏙️ Lieu de formation : AFRC, 143 Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine

Formation dispensée par P1Conseil, organisme de formation certifié Qualiopi au titre "action de formation".
💡 Accessibilité personnes en situation de handicap : Si besoin d’aménagements spécifiques pour accéder ou suivre cette formation merci de nous prévenir afin que nous prenions les mesures nécessaires.

Formation AFRC Académie"Aborder les enjeux managériaux dans un environnement en mutation "

L'AFRC Académie ouvre se portes !

Objectif général

Objectifs pédagogiques Savoir et savoir-faire proposés par le formateur

Publics visés

Pré requis

Module 1 : Manager et accompagner ses collaborateurs avec un mix présentiel/distanciel 📅 06 avril 2023

Contexte et enjeux :

Présentation d’un cas d’excellence :

Etude de cas :

Formalisation de la feuille de route pour chaque entreprise participante

Faites participer l'un de vos collaborateurs Participez à cette formation pour :

Modalités pratiques

Les prochaines sessions

🎯 Module 2 : Tirer parti des potentiels et fidéliser ses collaborateurs

25 mai 2023

🎯 Module 3 : Mettre en œuvre des sourcings performants et des méthodes de recrutement innovantes

29 juin 2023

Tous les intervenants

Joëlle SIWIOREK

P1 Conseil

Consultant experte en expérience client

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