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Objectif général
Penser ou repenser son service client à partir des pratiques d’excellence
L'AFRC Académie ouvre se portes !
Des formations dédiées aux professionnels de l'expérience client.
Des thématiques au cœur de vos sujets: management, organisation, data et valeur client.
Une pédagogie ciblée pour vous aider à penser ou repenser votre service client à partir des pratiques d'excellence
Notre mission est de former et d'accompagner les collaborateurs et les organisations dans leurs enjeux de développement à partir de pratiques d'excellence.
Cette thématique est déclinée en 3 sessions de formation d'une journée chacune.
Cette thématique est déclinée en 3 sessions de formation d'une journée chacune.
- Module 1 sur 1 journée (06 avril) : Manager et accompagner ses collaborateurs avec un mix présentiel/distanciel
- Module 2 sur 1 journée (25 mai) : Tirer parti des potentiels et fidéliser ses collaborateurs
- Module 3 sur 1 journée (29 juin) : Mettre en œuvre des sourcings performants et des méthodes de recrutement innovantes
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Objectifs pédagogiques Savoir et savoir-faire proposés par le formateur
• Comprendre l’évolution des attentes des collaborateurs (conseillers, managers et fonctions transverses)
• Savoir tirer le meilleur profit des nouvelles ressources technologiques
• Adapter les méthodes de recrutement, d’intégration et de management
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Publics visés
- Directeurs de la relation client,
- Adjoints au DRC,
- Responsables de service client,
- DRH,
- Responsables du développement RH
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Pré requis
Expérience de plus d’un an dans le management de service de relation client et ou de service RH dans un environnement de relation client
Module 1 : Manager et accompagner ses collaborateurs avec un mix présentiel/distanciel 📅 06 avril 2023
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Contexte et enjeux :
• Rappel des enjeux du management et des attentes des collaborateurs
• Mise en perspective avec le contexte du distanciel et l’évolution des comportements
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Présentation d’un cas d’excellence :
• Présentation de l’une des meilleures pratiques en termes de management mixte présenté par un Directeur de l'Expérience Client
• Témoignage
• Partage et échanges
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Etude de cas :
• Travail collaboratif en trinôme
• Prise en compte du mix présentiel/distanciel de chaque entreprise participante
• Synthèse des méthodes de management, des outils de suivi, des adaptations réalisées et à venir, des perspectives d’évolution, des modalités de mesure des effets et des impacts sur les ratios RH
• Présentation croisée des pistes d’optimisation identifiées par trinôme
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Formalisation de la feuille de route pour chaque entreprise participante
Faites participer l'un de vos collaborateurs Participez à cette formation pour :
Mieux aborder les attentes des collaborateurs
S'approprier les vraies bonnes idées et dévier les écueils
Adapter les méthodes de management
Définir les bonnes pratiques en ligne avec sa cultre managériale
Tirer le meilleur parti des outils collaboratifs
