Programme

Le rôle de l'IA dans le parcours omnicanal 

La construction d'un parcours omnicanal idéal est un levier pour faire passer le cap de l’achat aux consommateurs. Cette construction se fait par la collecte et le tri des bonnes informations sur vos clients 📊
À tout moment de leur parcours, l'IA fournira une expérience client éclairée et améliorée.

Ne manquez pas cet atelier pour comprendre le rôle de l'IA dans le parcours omnicanal 🎯

Table ronde 🎙️


Optimiser votre connaissance client pour construire le parcours omnicanal idéal

  • Marie-Laure Léger, Directrice Relation Client - Canal +
  • Elisabeth Cazorla, Directrice générale - Bazarchic Galeries Lafayette outlets
  • Isabelle Kupecek, Directrice Relation et Expérience Client - Leroy Merlin 
  • Siddartha Chatterjee – Chief Data officer – Club Med 

Table ronde 🎙️


Comment exploiter ses données pour créer une relation client privilégiée ? Quels apports de l’IA ? 

  • Cédric Blum, Customer Care Doctor - Doctolib
  • Olivier Cadoret, Directeur des Opérations Touristiques et CRM - Disneyland Paris

Table ronde 🎙️


Exploitation de données : Le cas pratique d’Intermarché

  • Samantha de Freitas, Responsable Relation Client - Intermarché 
  • Maurice Cautela, Associé - PMP 

Keynote 💡


Comment améliorer et maîtriser les communications omnicanales pour une meilleure Expérience Client et Collaborateur ?

  • Pascal Le Goff - Chief Digital Officer – Bessé
  • Marie Gaillard - VP Sales CXM France Benelux – Quadient 

Keynote 💡


 smart Europe GmbH et Conduent créaient le centre d’engagement client de demain  

  • Héléna SANNIER, Sales Director - Directrice Commerciale - Conduent
  • Aymen ISMAIL, Head of Customer Engagement Solutions - smart Europe GmbH

Keynote 💡


Quelles questions se poser pour dominer son marché dans l'économie de l'expérience omnicanale  intelligente ?

  • Jean-Christophe Bertrand, Associé Consulting - PWC 
  • Romain SANANES, Directeur Customer Experience - Customer Transformation - PWC

Keynote 💡


Les points d’attention que tout chef de projet digital devra avoir en tête

  • Florence BONNET, Partner - TNP Consultants 

Pitch des startups 🎙️

  • Big profiles
  • Cobbaï
  • Datacook
  • Datakili
  • Hellomybot
  • Mayday
  • Phedone
  • Zaion 

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