Atelier RH Evolution des métiers de la relation client

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L’AFRC a le plaisir de vous inviter à son prochain atelier RH « Evolution des métiers de la relation client », le mardi 1er décembre de 9h à 12h (accueil dès 8h30) sur Paris. 

Cet atelier se déroulera "en présentiel" dans le respect des contraintes sanitaires en vigueur.
Un mail de confirmation comprenant toutes les modalités pratiques vous sera envoyé une dizaine de jours après votre inscription.

Le Programme



1- Nouvelles formes d’organisations suite à la crise sanitaire 
  • Le Télétravail est-il viable dans la durée ? 
  • Nouveaux Kpi’s RH , comment engager les collaborateurs et les fidéliser ? 
  • Process métiers à revoir ? 
  • Alignement engagement collaborateur et expérience client. 


2- Nouveaux métiers, nouvelles missions, nouveaux rôles 
  • Evolutions des missions (automatisation/humain), monter en expertise, en compétence , TC augmenté) 
  • Nouveaux métiers liés à l’automation (dont les chatbots) 
  • Métiers liés à la connaissance clients 
  • Evolution du rôle de community manager 
  •  Acquisition, marketing relationnel et eCommerce  


3- Quelles formations ? 
  • Soft skills 
  • Formations pointues IA / data sciences 

Inscription "EN PHYSIQUE" à l'évènement

Réservé aux membres de l'AFRC
Le nombre de places est limité
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Modalités Pratiques

Les modalités pratiques seront envoyées avec la confirmation d'inscription.
N'hésitez pas à vous faire représenter si vous n'êtes pas disponible et à transmettre cette invitation à tous les collaborateurs intéressés par ces sujets.

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