Table ronde 🎙️
Quels indicateurs pour piloter la performance de l’entreprise ?
- Amel BEKRAR, Head of customer service – Leocare
- Katia ARDIN, Responsable Service Client – UGC
- Catherine JUIF, Responsable culture client - SNCF Connect & tech
Au programme 🎯
1. Présentation de l'observatoire des parcours clients 2022 (PMP / SKEEPERS)
2. Tables rondes : Quelle complémentarité entre les indicateurs internes (Satcli, NPS/CES) et externes (Google, avis, comparateurs, marketplace, ...) ? Pilotage des avis clients, verbatims, voix du client, speech analytics ...
3. Echanges et networking
Table ronde 🎙️
La transformation par l’expérience client, quelle valeur créée pour l’entreprise ?
- Caroline DARRAS, Directrice Expérience Clients et Collaborateurs Banque Commerciale en France - BNP
- Stéphane VILLA - Directeur de la coordination - MACIF
- Jessica DJIVIKIAN, Directrice CRM (stratégie relationnelle) - Zadig et Voltaire
Mot de clôture et témoignage 🎙️
Marc Aubrée, Directeur général - SIXT
Keynote đź’ˇ
Bouygues Télécom : Usage & Retour d’expérience des solutions VERINT
- Thomas RIBREAU, Chef de projet Voix du client - Bouygues Telecom
- Aurélie ALLAIN, Regional Marketing Manager Europe du Sud - Verint
Keynote đź’ˇ
Soigner sa relation avec son client – Rendre chaque client plus fidèle et plus rentable
- Stéphanie JACQUET, Head of Operational Excellence and Digital Units - OVH 
- Christine BERTOLUS, Directrice des Ventes Collaboration France - Cisco 
- Gregoire DUFOURNET, Technical Solutions Architect EMEA – Cisco
Keynote đź’ˇ
Retour d'expérience" sur la valeur client"
- Marie-Carolina GRISERI, Présidente du directoire - Arkea Banking Services
- Nizar SABILI, Head of Client Sales France - Iadvize
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