Etude AFRC x EY : La Relation Client Durable

A propos de l'étude :AFRC x EY Relation Client Durable

En partenariat avec EY, l’AFRC vous dĂ©voile sa dernière Ă©tude sur la Relation Client Durable​. đźŚ±Parmi les sujets abordĂ©s : 

- Qu'entendons nous par Relation Client Durable et quels sont les prĂ©requis ? 
- Quels sont les enjeux actuels et futurs pour les entreprises autour de la relation client durable  ?​
- Comment investir et pour quel ROI (quantitatif & qualitatif) ?
- Vers un indicateur permettant de mesurer et suivre le niveau de durabilitĂ© des entreprises dans la relation client ?​ 

Pour nous aider à co-construire cette étude, nous nous sommes entourés d'un groupe de travail de professionnels volontaires de la relation client.
đź’šMerci Ă  nos contributeurs : DECATHLON, EDF, IMA, LA BANQUE POSTALE, LEROY MERLIN, MACIF, MOODY'S NESPRESSO, ORANGE BUSINESS et RIMOWA.

PrĂ©face 



À l'ère de la transformation numérique et des préoccupations environnementales et sociétales croissantes, la relation client durable est un enjeu stratégique incontournable pour les entreprises. Aujourd’hui, 80 % des Français ont modifié leurs habitudes pour réduire leur impact environnemental.

Chez Orange Business, nous intégrons la durabilité dans nos propositions de valeur, convaincus que des relations solides et responsables avec l’ensemble de notre écosystème sont essentielles pour un avenir meilleur.
« La confiance est inscrite dans la raison d’être du Groupe Orange : acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable. » souligne Jérôme Goulard, Chief Sustainability Officer d’Orange Business.

La durabilité de la relation client repose sur plusieurs principes fondamentaux : la transparence, l'innovation écoresponsable et l'engagement collectif. Chez Orange Business, 2200 collaborateurs se sont formés à l’éco-conception pour progressivement intégrer cette pratique dans toutes nos solutions.

« Aujourd’hui, nous avons fait évoluer notre processus de sélection de partenaires au travers de nouveaux indicateurs liés à leurs engagements sociétaux. » ajoute Jean-François Colin, VP Customer Experience portfolio d’Orange Business.

En nous engageant vers une relation client durable, nous ne cherchons pas seulement à nous différencier, mais également à bâtir un partenariat solide et responsable avec nos clients et partenaires. Ensemble, nous pouvons relever les défis environnementaux et sociétaux de demain, tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs pour des pratiques responsables.

Convaincus que ce recueil servira au plus grand nombre, l'AFRC partage  exceptionnellement pendant 3 mois (du 27 mars au 27 juin ) ce livre blanc Ă  l'ensemble des professionnels de la relation client, y compris aux non adhĂ©rents. Nous espĂ©rons que cette ressource vous aidera dans cette dĂ©marche environnementale. 

A compter du 27 juin, elle redeviendra la propriété de la communauté de l'AFRC. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre association et ses autres études, vous pouvez nous contacter à cette adresse : info@afrc.org
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