L’étude explore l’impact de l’introduction de l'IA dans la relation client, en se concentrant sur l’évolution des métiers, les compétences nouvelles nécessaires, et les changements organisationnels à anticiper. Elle examine également la collaboration homme-machine, l'impact sur le recrutement et le bien-être des employés. Les entreprises, dans une démarche de "test et apprentissage", cherchent à comprendre comment tirer parti de ces technologies pour transformer leurs pratiques et leur organisation.
Plusieurs marques nous ont partagé leur retour d’expérience : Bouygues Telecom, Club Med, Edenred, Louis Vuitton, L'Oréal, Sanofi, SNCF Connect & Tech, TotalEnergies, Veepee.
Cette étude réalisée par l'AFRC et l'IPAG est réservée aux membres de l'AFRC. Pour savoir si votre entreprise est adhérente, consultez l'annuaire
Merci de renseigner quelques informations afin de recevoir votre étude :
