L’étude explore l’impact de l’introduction de l'IA dans la relation client, en se concentrant sur l’évolution des métiers, les compétences nouvelles nécessaires, et les changements organisationnels à anticiper. Elle examine également la collaboration homme-machine, l'impact sur le recrutement et le bien-être des employés. Les entreprises, dans une démarche de "test et apprentissage", cherchent à comprendre comment tirer parti de ces technologies pour transformer leurs pratiques et leur organisation. Plusieurs marques nous ont partagé leur retour d’expérience : Bouygues Telecom, Club Med, Edenred, Louis Vuitton, L'Oréal, Sanofi, SNCF Connect & Tech, TotalEnergies, Veepee.
Cette étude réalisée par l'AFRC et l'IPAG est réservée aux membres de l'AFRC. Pour savoir si votre entreprise est adhérente,
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