Etude : Réaffirmer la Relation Client comme une fonction stratégique de l'entreprise

Sommaire :
1️⃣ Contexte : La fonction Relation Client à la croisée des chemins
2️⃣Besoins : Comprendre et se projeter
3️⃣Proposition : Créer une “enclave dans un monde bruyant” pour penser l’avenir de la fonction

Plusieurs marques nous ont partagé leur vision et retour d'expérience :
CLUB MED, EDENRED, L’ORÉAL, LA POSTE, LOUIS VUITTON MALLETIER, MACIF, SANOFI, SCHNEIDER ELECTRIC, SNCF CONNECT & TECH, VEEPEE.

Cette étude réalisée par l'AFRC (Association Française de la Relation Client) et ERANOS est exceptionnellement ouverte aux non adhérents de notre association
du 02 décembre 2025 au 2 mars 2026. Passé ce délai, ce livrable redeviendra un contenu exclusif réservé aux membres. 

Bonne lecture !

Une étude mandatée par : 

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