De l’utilisation des services à valeur ajoutée de Manifone sur ses activités d’Appels Sortants : Au programme : Le respect de la nouvelle réglementation (décret J/H/F), La symétrie des attentions (expérience collaborateur), La joignabilité, Et, au final, l'amélioration de la productivité opérationnelle.

Rendre l’interaction désirable

Le conversationnel dans les services clients, un must-have pour les clients mais aussi pour les agents : Alors que près de 3 français sur 5 utilisaient les messageries instantanées en Juillet 2022, Rakuten France a renforcé sa stratégie omnicanale en ajoutant WhatsApp Business comme canal de relation client et en déployant Mobile Service Cloud de CM.com, comme solution de service client. L'objectif ? Offrir plus d'instantanéité, de disponibilité et de personnalisation aux clients, tout en facilitant le travail des agents. Lors de cet atelier, nous reviendrons sur les résultats en matière d'expérience client, mais aussi sur l'adoption de ces nouvelles solutions par les agents du service client.

Le "smart routing", la fonctionnalité derrière le numéro unique : Découvrez comment Diabolocom a aidé Carrefour à simplifier son parcours client à travers le projet "Numéro unique".

Le ROI de la relation client : comment innover et investir dans la CX : 64% des entreprises affirment que le service client a un impact direct sur les performances commerciales. Hors, les entreprises font face à une pression du marché et une hausse des demandes des consommateurs, notamment vers plus de personnalisation, qui affecte la charge de travail des équipes et leur productivité. Comment tirer son épingle du jeu et fournir la meilleure expérience client tout en contrôlant les coûts et la productivité ? Cheerz nous apporte son témoignage sur la mise de canaux innovants et l'impact de l'expérience client pour l'entreprise.

Consolidation et pilotage en temps réel de l'expérience client sur les CRC dans un contexte multi-canal, multi-marques & multi-pays : Après une brève présentation de Qualtrics, nous aurons le plaisir d'avoir le retour d'expérience de l'équipe Service Client de Veepee sur son programme de transformation de sa solution d'écoute et d'analyse de l'expérience allant jusqu'à la prise d'actions. Cette solution intègre aussi l'écoute des réseaux sociaux permettant une amélioration continue. Nous terminerons par la vision de Qualtrics quant à l'intégration de l'intelligence conversationnelle dans ce processus de gestion de l'expérience client.

Comment Volkswagen Financial Services renouvelle sa relation client grâce à l’intégration d’Odigo dans Salesforce ?

Les conseils pour devenir leader de la relation client : Offrir et perfectionner en permanence l’expérience proposée à ses clients demande d’être à l’écoute des innovations du marché et des attentes de ses clients. L’innovation doit s’accompagner également d’une prise en compte des attentes métiers et du degré de maturité de son entreprise ou de son appétence à vouloir intégrer des nouvelles technologies tout en offrant à ses agents une expérience unique et innovante. Découvrez comment SFR est devenue leader de la relation client grâce à une solution performance, agile et toujours disponible assortie d’intégrations spécifiques qui viennent compléter la solution en suivant le cheminement de l’entreprise dans sa transformation digitale.

Comment Fimainfo et Vocalcom accompagnent Stellantis &you dans sa Stratégie de E-Commerce ? : Dans le cadre de son programme Customer Contact Factory, Stellantis &you, réseau de distribution du groupe Stellantis (PSA /FCA), s’appuie sur l’expertise de Fimainfo spécialisé dans la gestion de la relation client dans le secteur de l’automobile et intégrateur de la solution Hermes de Vocalcom depuis 2018. Ce partenariat stratégique permet à Stellantis &you de gérer l’ensemble de ses parcours clients et de viser un objectif ambitieux de développement de ses ventes en digital.