Meet-up 2023

Une étude permettant d'avoir une vision concrète des solutions
qui améliorent l'expérience client

L'AFRC et Accenture se sont entourĂ©s d'un groupe de travail d'experts pour identifier les acteurs rĂ©pondant aux enjeux de la relation client, au travers d'une analyse critique et agnostique sur le positionnement et la couverture technico-fonctionnelle des solutions.

Cette Ă©tude comparative sera suivie de tables rondes.

Des ateliers pour faire passer votre business à la vitesse supérieure

Le Meet-Up de l’AFRC est une parenthèse dans l’agenda de Directeurs/trices Relation Client qui prennent le temps de rencontrer leurs pairs, des experts métiers et des partenaires de l’événement pour échanger, partager des points de vue et trouver des solutions à leurs enjeux de gestion de l’expérience client.

Programme 

6 juillet 2023
08:30 - 09:00
Accueil
09:05 - 09:20
Keynote Rami Baitieh, CEO France chez Carrefour
09:20 - 10:00
Présentation du "Panorama des solutions de la relation client" par Virginie Mignot, Senior Principal - Accenture
10:00 - 10:30
Table ronde d'experts avec Bouygues Telecom, Louis Vuitton Malletier et Genesys
10:30 - 10:50
Table ronde “Le futur du Customer Care” avec João Cardoso, Président Teleperformance FSM/ EMEA et Isabelle Lafont, Global head of care and consumer experience chez L'Oréal
10:50 - 11:05
Fin de la matinée et début des ateliers
11:05 - 12:15
Ateliers de retours d'expériences par des Directeurs/trices Relation Client sur les solutions utilisées
Le reste de la matinée est réservé aux marques, donneurs d'ordre, outsourceurs et partenaires de l'événement.
12:15 - 14:00
DĂ©jeuner assis et Networking

Les temps forts 

PrĂ©sentation du "Panorama des solutions de la relation client " et table ronde d'experts 

Cette Ă©tude, vĂ©ritable guide pour les membres, a pour objectif de comprendre les diffĂ©rents mouvements et les Ă©volutions du marchĂ© de la relation client tout en Ă©claircissant son enrichissement.  Une dizaine de professionnels de la relation client se sont portĂ©s garants du principe de neutralitĂ© dans l'analyse des acteurs. Bouygues Telecom, Louis Vuitton Malletier, Club Med et Macif vous prĂ©senteront leurs regards d'experts. 

Retours d'expériences par des Directeurs/trices Relation Client sur les solutions utilisées

Les clients des partenaires prĂ©senteront Ă  tour de rĂ´le la solution utilisĂ©e devant leurs pairs. DĂ©couvrez en 20 minutes  le tĂ©moignage du point de vue du client ! 

Networking

Le Meet-up est l'occasion de rencontrer l'ensemble des acteurs de l'Ă©cosystème de la relation client. Le dĂ©jeuner assis est un moment convivial et une opportunitĂ© de poursuivre les Ă©changes dans un cadre estival.

Ils partageront leurs expĂ©riences 

Vous aussi rejoignez-les !