Meet-up 2023

Une étude permettant d'avoir une vision concrète des solutions
qui améliorent l'expérience client

L'AFRC et Accenture se sont entourés d'un groupe de travail d'experts pour identifier les acteurs répondant aux enjeux de la relation client, au travers d'une analyse critique et agnostique sur le positionnement et la couverture technico-fonctionnelle des solutions.

Cette étude comparative sera suivie de tables rondes.

Des ateliers pour faire passer votre business à la vitesse supérieure

Le Meet-Up de l’AFRC est une parenthèse dans l’agenda de Directeurs/trices Relation Client qui prennent le temps de rencontrer leurs pairs, des experts métiers et des partenaires de l’événement pour échanger, partager des points de vue et trouver des solutions à leurs enjeux de gestion de l’expérience client.

Programme 

6 juillet 2023
08:30 - 09:00
Accueil
09:05 - 09:20
Keynote Rami Baitieh, CEO France chez Carrefour
09:20 - 10:00
Présentation du "Panorama des solutions de la relation client" par Virginie Mignot, Senior Principal - Accenture
10:00 - 10:30
Table ronde d'experts avec Bouygues Telecom, Louis Vuitton Malletier et Genesys
10:30 - 10:50
Table ronde “Le futur du Customer Care” avec João Cardoso, Président Teleperformance FSM/ EMEA et Isabelle Lafont, Global head of care and consumer experience chez L'Oréal
10:50 - 11:05
Fin de la matinée et début des ateliers
11:05 - 12:15
Ateliers de retours d'expériences par des Directeurs/trices Relation Client sur les solutions utilisées
Le reste de la matinée est réservé aux marques, donneurs d'ordre, outsourceurs et partenaires de l'événement.
12:15 - 14:00
Déjeuner assis et Networking

Les temps forts 

Présentation du "Panorama des solutions de la relation client " et table ronde d'experts 

Cette étude, véritable guide pour les membres, a pour objectif de comprendre les différents mouvements et les évolutions du marché de la relation client tout en éclaircissant son enrichissement.  Une dizaine de professionnels de la relation client se sont portés garants du principe de neutralité dans l'analyse des acteurs. Bouygues Telecom, Louis Vuitton Malletier, Club Med et Macif vous présenteront leurs regards d'experts. 

Retours d'expériences par des Directeurs/trices Relation Client sur les solutions utilisées

Les clients des partenaires présenteront à tour de rôle la solution utilisée devant leurs pairs. Découvrez en 20 minutes  le témoignage du point de vue du client ! 

Networking

Le Meet-up est l'occasion de rencontrer l'ensemble des acteurs de l'écosystème de la relation client. Le déjeuner assis est un moment convivial et une opportunité de poursuivre les échanges dans un cadre estival.

Ils partageront leurs expériences 

Vous aussi rejoignez-les !