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REX Veepee
Jul 6, 2023 | 11:30 AM - 11:50 AM
Jul 6, 2023 | 11:30 AM - 11:50 AM
Description
Consolidation et pilotage en temps réel de l'expérience client sur les CRC dans un contexte multi-canal, multi-marques & multi-pays :
Après une brève présentation de Qualtrics, nous aurons le plaisir d'avoir le retour d'expérience de l'équipe Service Client de Veepee sur son programme de transformation de sa solution d'écoute et d'analyse de l'expérience allant jusqu'à la prise d'actions. Cette solution intègre aussi l'écoute des réseaux sociaux permettant une amélioration continue. Nous terminerons par la vision de Qualtrics quant à l'intégration de l'intelligence conversationnelle dans ce processus de gestion de l'expérience client.
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