Ateliers
Les retours d'expérience des Directeurs/trices

11:05 AM - 11:25 AM

Louis XV - 1er étage

REX Teleperformance

De l’utilisation des services à valeur ajoutée de Manifone sur ses activités d’Appels Sortants : Au programme : Le respect de la nouvelle réglementation (décret J/H/F), La symétrie des attentions...

Fondateur & CEO

TELEPERFORMANCE

11:05 AM - 11:25 AM

REX Louis Vuitton Malletier

Rendre l’interaction désirable

Frederic DANIEL

LOUIS VUITTON MALLETIER

Head of Clients Services Centers central team

Jean-Claude Picart

Executive Account Manager

11:05 AM - 11:25 AM

Eiffel - 1er étage

REX Rakuten France

Le conversationnel dans les services clients, un must-have pour les clients mais aussi pour les agents : Alors que près de 3 français sur 5 utilisaient les messageries instantanées en Juillet 2022,...

Pierre Garrigues

Country Manager France

Head of User Care

11:30 AM - 11:50 AM

REX Carrefour

Le "smart routing", la fonctionnalité derrière le numéro unique : Découvrez comment Diabolocom a aidé Carrefour à simplifier son parcours client à travers le projet "Numéro unique".

Directeur Performance - Expérience Client

Giorgia Naccache

11:30 AM - 11:50 AM

Louis XV - 1er étage

REX Cheerz

Le ROI de la relation client : comment innover et investir dans la CX : 64% des entreprises affirment que le service client a un impact direct sur les performances commerciales. Hors, les...

Jacques Le Saux

Directeur de comptes

Head of Customer Experience

11:30 AM - 11:50 AM

Eiffel - 1er étage

REX Veepee

Consolidation et pilotage en temps réel de l'expérience client sur les CRC dans un contexte multi-canal, multi-marques & multi-pays : Après une brève présentation de Qualtrics, nous aurons le...

Contact sales lead

Customer Care Group Director

11:55 AM - 12:15 PM

Eiffel - 1er étage

REX Volkswagen

Comment Volkswagen Financial Services renouvelle sa relation client grâce à l’intégration d’Odigo dans Salesforce ?

Jérôme Bégorre

VOLKSWAGEN Financial Services

Responsable développement Ventes

11:55 AM - 12:15 PM

REX SFR et Intelcia

Les conseils pour devenir leader de la relation client : Offrir et perfectionner en permanence l’expérience proposée à ses clients demande d’être à l’écoute des innovations du marché et des attentes...

Emmanuel Schupp

Directeur Général

11:55 AM - 12:15 PM

Louis XV - 1er étage

REX Stellantis

Comment Fimainfo et Vocalcom accompagnent Stellantis &you dans sa Stratégie de E-Commerce ? : Dans le cadre de son programme Customer Contact Factory, Stellantis &you, réseau de distribution du...

Max Gautheron-Smits

Directeur associé

Robin Gibassier

Sales Executive