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Redéfinir les standards de qualité grâce à l'IA générative appliquée au quality monitoring.
Jul 4, 2024 | 10:30 AM - 11:00 AM
Jul 4, 2024 | 10:30 AM - 11:00 AM
Au programme
Amicio, leader de la Relation Client externalisée 100% produite en France avec plus de 500 conseillers, présentera comment, grâce au quality monitoring basé sur l'IA générative propriétaire Diabolocom, ils ont la capacité de capturer et d'évaluer automatiquement 100 % des appels. Qualité de notation au moins égale à l’évaluation manuelle, voire meilleure dans certains cas, notamment pour l'évaluation du suivi des scripts, l'IA générative redéfinit les métiers et les processus en permettant notamment aux superviseurs chargés de l'assurance qualité de consacrer plus de temps au coaching des agents qu'à l'écoute et à l'évaluation des appels.
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