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Comment Microsoft France a réduit de 13% la durée de résolution des tickets ET a augmenté dans les mêmes proportions la satisfaction des clients ?
Jul 4, 2024 | 12:00 PM - 12:30 PM
Jul 4, 2024 | 12:00 PM - 12:30 PM
Au programme
Les agents augmentés, tels que Microsoft Copilot, révolutionnent divers domaines professionnels, notamment celui de la relation client. Chez Microsoft, l'intégration de Copilot se traduit par une nette amélioration de la qualité du service client, marquant ainsi une évolution significative dans leurs méthodes de travail. Travailler avec Copilot ne se résume pas seulement à une question d'efficacité ou de productivité, mais constitue une expérience épanouissante pour les agents, redéfinissant ainsi leur approche du travail.
Lors de cet atelier nous aborderons ensemble :
• Comment Microsoft a réinventé son service client ?
• Quels sont les impacts sur la satisfaction des clients et des employés ?
• Quel est le ROI ?
• Copilot Studio et parcours client : la nouvelle expérience Bot
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