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Utiliser la technologie au service d’un parcours client plus inclusif
Jul 4, 2024 | 10:30 AM - 11:00 AM
Jul 4, 2024 | 10:30 AM - 11:00 AM
Au programme
Mutuelle Intégrance s’adresse à des personnes vulnérables, handicapées ou dépendantes, ainsi qu’à leur entourage avec des solutions de complémentaire santé, d’assistance, de prévoyance et d’assurance-vie. Elle doit ainsi répondre le plus rapidement et efficacement possible aux sollicitations de ses adhérents en tenant compte de leurs spécificités dans le parcours client et leur garantir la meilleure expérience possible.
Pour cela, les équipes Avaya et Intégrance se sont interrogées sur la façon de rendre plus inclusive et simplifier la relation client grâce à l’innovation pour entre autres :
- Un prise en compte des besoins clients spécifiques à une population en situation de vulnérabilité.
- Des numéros dédiés avec une mise en place de SVI
- Une évolution dans la supervision des conseillers, le reporting et les indicateurs de suivi et de performance
- Une adaptation de la solution avec les nouvelles modalités de travail
- Une autonomie et responsabilisation plus grande pour les collaborateurs
- Un agilité de la solution pour une intégration avec d’autres applications métiers
- Un accompagnement et des formations pour améliorer le traitement des demandes
Découvrez au travers de ce retour d'expérience exclusif comment la Mutuelle Intégrance s’appuie sur la nouvelle plateforme Avaya pour proposer une expérience personnalisée.
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