%2520(1).png)
Du feedback à l’action : comment AG2R La Mondiale transforme la voix client en levier stratégique
3 juil. 2025 | 15:00 - 15:30
3 juil. 2025 | 15:00 - 15:30
Au programme
Face aux nouveaux enjeux d’engagement et de performance, AG2R La Mondiale a su faire de l’expérience client un véritable accélérateur de valeur. Grâce à une écoute client digitalisée enrichie par l’analyse sémantique et des KPIs actionnables, l’assureur mutualiste optimise chaque interaction tout en mesurant l’impact réel sur la satisfaction, la fidélisation et le pilotage stratégique. Cet atelier vous ouvre les coulisses d’une transformation ambitieuse, où la Voix du Client devient moteur de décisions et de performance durable.
Ordre du jour 🚀 :
• Initiatives clés pour améliorer la satisfaction client : mise en œuvre de l’analyse sémantique, des dashboards, et des boucles de rappel (close the loop) pour mieux comprendre les besoins clients et réduire l’attrition.
• Satisfaction Week : initiative impliquant le COMEX dans le rappel des clients promoteurs/détracteurs, accompagnée de coaching, avec un impact mesuré sur l’engagement des collaborateurs.
• Mesure et pilotage de la satisfaction : utilisation de baromètres relationnels, d’enquêtes post-événements et d’une communication externe pour valoriser les résultats et renforcer la confiance.
• Perspectives d’avenir : projets en cours intégrant l’IA et l’analyse sémantique pour aller plus loin dans le feedback management et développer des fonctionnalités adaptées aux besoins clients.
.png)