Comment M comme Mutuelle a fait baisser son taux de réitération

3 juil. 2025 | 16:45 - 17:15

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M comme Mutuelle, mutuelle engagée et labellisée Bcorp, place la réactivité, l'efficacité et la satisfaction au cœur de sa Relation Client. 👩🏾‍⚕️Pourquoi ? Parce que chez M comme Mutuelle, nous pensons que prendre soin de la santé, c’est aussi prendre soin du lien. Notre métier ? Assurer bien sûr, mais surtout accompagner durablement une communauté de clients autour de valeurs humaines et mutualistes. 💫Notre promesse ? Nous différencier par la qualité de service rendue à nos clients au quotidien. Une Relation Client qui combine expertise, rapidité et personnalisation. Comment ? Quel que soit le canal de contact choisi par le client (appel, mail) la priorité des équipes M comme Mutuelle est de lui apporter une réponse complète, personnalisée et immédiate dès la première intention. Une promesse tenue grâce à l’évolution des outils avec un seul objectif : éviter la réitération et améliorer la satisfaction des clients.

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