Conçue et organisée par l’Association Française de la Relation Client, la cérémonie des Palmes de la Relation Client, plus grand événement français dédié à l’Expérience Client, récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et distingue, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client ainsi que la startup de l’année.

Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l'Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d'associations professionnelles.

Cette année l'AFRC met à l'honneur le thème : "Redonner envie"