Programme et contenus 

4 modules pour 1 formation complète :

Overview 📍

• Composantes et impacts de la réclamation
• Comment identifier les irritants en partant du parcours client
• Evaluer le coût de la réclamation. 

Le dispositif à mettre en place 🎯

• Dispositif de feed-back client,
• Ecoute client à partir des interactions avec les centres de contact,
• Prise en compte de la voix des collaborateurs,
• La résolution effective des disfonctionnements pour les clients. 

Cas concret de transformation à partir d’un irritant client 📚

• L’identification de l’irritant,
• Le dispositif mis en place,
• La mobilisation de l’entreprise,
• Les bénéfices pour l’entreprise. 

Etude de cas de transformation à partir d’un irritant client 🚀

• Prise en compte et analyse des données de l’entreprise
• Réflexion en groupe sur la méthodologie à mettre en place
• Réflexion en groupe sur les pistes envisageables
• Feed-Back

Suivi de la formation

Le client s’engage à assurer la présence d’un (des) stagiaire (s) aux dates, lieux et heures prévus.
Afin de suivre le bon déroulement de la formation, les participants sont invités à signer une feuille d'émargement par demi-journée.

Votre avis nous est précieux, aussi, un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé à l'issu de la journée. L'attestation de fin de formation individuelle sera également communiquée à chaque participant.