Invention, nouveauté ou innovation : dans la mesure où une initiative va dans le sens d’une meilleure expérience client ou citoyen (les institutions publiques, les collectivités locales, territoriales ou encore les administrations pouvant donc potentiellement être candidates), alors un projet sera éligible dans cette Palme

Parce que la notion de Relation Citoyen s’invite désormais dans les services publics, l’AFRC décerne une Palme de l’’Expérience Citoyen. La prise en compte de la satisfaction des citoyens est un des éléments déterminants de l’attractivité économique des territoires, de la bonne gouvernance des collectivités/Services Publics/administration et de leur rayonnement. Cette Palme valorise les politiques innovantes ayant pour objectif l’amélioration de l’Expérience Citoyen.

Cette nouvelle Palme récompense les entreprises qui ont su se transformer en mettant au cœur de leur stratégie, le client. Elle valorise les démarches d’organisations menant une transformation fondée sur la mise en place d’une culture de service, ainsi que d’une stratégie de coopération généralisée entre toutes les entités  au service non seulement du client mais aussi de ceux qui servent le client.

Cette Palme récompense une jeune entreprise ou start-up se distinguant par une innovation en matière de relation client ou expérience client ou par une approche disruptive générant de la création de valeur pour ses clients et collaborateurs