Replay 2019

Les Palmes de la relation client 2019

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Les Lauréats 2019

Les Palmes

EXPÉRIENCE CLIENT

CLUB MED

Après avoir consacré les dix dernières années à la montée en gamme de son offre, le Club Med s’engage pleinement aujourd’hui sur la voie de la considération, en plaçant le client au cœur des évolutions du produit et de l’expérience sur tout le parcours. Chez Club Med, la considération est un pilier stratégique, tant au niveau des clients que des salariés («Happy GOmakeHappy GMs») et de l’environnement.

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EXPERIENCE CITOYEN

HÔPITAL FOCH

L’Hôpital Foch de Suresnes a fait de l’amélioration de « l’Expérience Patient » une priorité ! En accord avec le plan « Ma Santé 2022 » qui met notamment l’accent sur la nécessité de développer et repenser l’expérience patient pour améliorer la qualité et la pertinence des soins, l’Hôpital Foch de Suresnes a décidé de mettre en place, depuis 1 an, la première direction de l’Expérience Patient en France.

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TRANSFORMATION PAR l'XC

ALLIANZ

Face à l’émergence de nouveaux acteurs, aux nouvelles attentes clients, aux enjeux de la transformation digitale, dans un souci d’amélioration permanente de la qualité de service, toujours plus personnalisée, Allianz France a décidé en 2018, de s’engager dans un vaste plan de transformation par l’expérience client, intitulé « Ambition Excellence Client ». Centré sur un contrat d’expérience avec le client, ce plan s’articule autour de plusieurs intentions relationnelles, dont la considération.

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JEUNE POUSSE

LOUGAGE

Rien de plus désagréable que d’arriver à destination … mais sans son bagage ! C’est le cas de 2% des passagers ! Lougage, en partenariat avec des compagnies aériennes, propose désormais aux passagers ayant un bagage retardé de bénéficier du prêt d’une valise de secours.

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Les lauréats du Directeur Client de l'année

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1ère place

Damien NUYTTENS

PALME DU DIRECTEUR CLIENT DE L'ANNÉE

Directeur des opérations clients BUTAGAZ

2e place

Céline FOREST

Directeur Expérience Client ENGIE COFELY

3e place

Nam TRAN

Directeur Expérience Client THE KOOPLES

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Directeur Client de l'année Interviews 100 mots

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Les Palmes En images !

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Communiqué de Presse des Palmes de la Relation Client 2019

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