Replay 2019

Les Lauréats 2019

 Les Palmes

EXPÉRIENCE CLIENT

CLUB MED

Après avoir consacré les dix dernières années à la montée en gamme de son offre, le Club Med s’engage pleinement aujourd’hui sur la voie de la considération, en plaçant le client au cœur des évolutions du produit et de l’expérience sur tout le parcours. Chez Club Med, la considération est un pilier stratégique, tant au niveau des clients que des salariés («Happy GOmakeHappy GMs») et de l’environnement.

Cliquez pour voir la vidéo

EXPERIENCE CITOYEN

HÔPITAL FOCH

L’Hôpital Foch de Suresnes a fait de l’amélioration de « l’Expérience Patient » une priorité ! En accord avec le plan « Ma Santé 2022 » qui met notamment l’accent sur la nécessité de développer et repenser l’expérience patient pour améliorer la qualité et la pertinence des soins, l’Hôpital Foch de Suresnes a décidé de mettre en place, depuis 1 an, la première direction de l’Expérience Patient en France.

Cliquez pour voir la vidéo

TRANSFORMATION PAR l'XC

ALLIANZ

Face à l’émergence de nouveaux acteurs, aux nouvelles attentes clients, aux enjeux de la transformation digitale, dans un souci d’amélioration permanente de la qualité de service, toujours plus personnalisée, Allianz France a décidé en 2018, de s’engager dans un vaste plan de transformation par l’expérience client, intitulé « Ambition Excellence Client ». Centré sur un contrat d’expérience avec le client, ce plan s’articule autour de plusieurs intentions relationnelles, dont la considération.

Cliquez pour voir la vidéo

JEUNE POUSSE

LOUGAGE

Rien de plus désagréable que d’arriver à destination … mais sans son bagage ! C’est le cas de 2% des passagers ! Lougage, en partenariat avec des compagnies aériennes, propose désormais aux passagers ayant un bagage retardé de bénéficier du prêt d’une valise de secours.

Cliquez pour voir la vidéo

Les lauréats du Directeur Client de l'année

Cliquez pour voir la vidéo

1ère place

Damien NUYTTENS

PALME DU DIRECTEUR CLIENT DE L'ANNÉE  
Directeur des opérations clients BUTAGAZ

2e place

Céline FOREST 


Directeur Expérience Client ENGIE COFELY

3e place

Nam TRAN


Directeur Expérience Client THE KOOPLES
Cliquez pour voir la vidéo

Directeur Client de l'année  Interviews 100 mots

Retrouvez toutes les vidéos !
Retrouvez toutes les vidéos !

Les Palmes En images !

Découvrir toutes les photos !
0000_(38).jpg
0000_(38).jpg
0121_AFRC.png
0121_AFRC.png
0336_AFRC.png
0336_AFRC.png
0538_AFRC.png
0538_AFRC.png
0589_AFRC.png
0589_AFRC.png
0607_AFRC.png
0607_AFRC.png
0639_AFRC.png
0639_AFRC.png
0723_AFRC.png
0723_AFRC.png
0732_AFRC.png
0732_AFRC.png
0739_AFRC.png
0739_AFRC.png
0755_AFRC.png
0755_AFRC.png
0780_AFRC.png
0780_AFRC.png
0802_AFRC.png
0802_AFRC.png
1122_AFRC.png
1122_AFRC.png
1142_AFRC.png
1142_AFRC.png
1064_AFRC.jpg
1064_AFRC.jpg
Découvrir toutes les photos !