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Tendances sur les Centres de Contact en 2023
Description
L’année 2023 s’annonce comme une année délicate pour améliorer et renforcer la fidélité des clients. Pour les centres de contact, il s’agit là d’une occasion formidable d’ajouter de la valeur : offrez la bonne expérience de service, et vous préparerez le terrain pour une fidélité et une valeur client durables. Si vous n’y parvenez pas, vous pourriez perdre votre clientèle. En partenariat avec le Qualtrics XM Institute, nous avons interrogé plus de 33 000 consommateurs répartis dans 29 pays.
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