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REX Rakuten France
Jul 6, 2023 | 11:05 AM - 11:25 AM
Jul 6, 2023 | 11:05 AM - 11:25 AM
Description
Le conversationnel dans les services clients, un must-have pour les clients mais aussi pour les agents :
Alors que près de 3 français sur 5 utilisaient les messageries instantanées en Juillet 2022, Rakuten France a renforcé sa stratégie omnicanale en ajoutant WhatsApp Business comme canal de relation client et en déployant Mobile Service Cloud de CM.com, comme solution de service client.
L'objectif ? Offrir plus d'instantanéité, de disponibilité et de personnalisation aux clients, tout en facilitant le travail des agents.
Lors de cet atelier, nous reviendrons sur les résultats en matière d'expérience client, mais aussi sur l'adoption de ces nouvelles solutions par les agents du service client.
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