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Concilier personnalisation, expertise et réactivité au service de la satisfaction clients
Jul 4, 2024 | 11:15 AM - 11:45 AM
Jul 4, 2024 | 11:15 AM - 11:45 AM
Au programme
ENTORIA, 2ème courtier grossiste en assurances en France, s'est fixé comme objectif de redynamiser sa satisfaction client (aujourd’hui plus de 9000 courtiers partenaires). En proposant ‘Le Cercle’ à ses courtiers VIP, l’entreprise a fait le choix de remettre l’humain et la qualité au centre de la relation. Elle propose une équipe dédiée qui utilise la force du moteur de distribution de Kiamo pour répondre de manière réactive et personnalisée à cette clientèle exigeante.
Back to basics : Identification, réduction du temps d’attente, conseiller dédié, connaissance clients et formation des conseillers.
Cette personnalisation de la Relation Clients contribue à établir de la proximité et de la confiance, valeurs indispensables pour fidéliser les clients.
Et ça marche !
Venez découvrir comment Entoria a significativement augmenté son taux de satisfaction client et son NPS.
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