Pour réseauter avec les participants présents sur place et à distance, nous avons mis en place un outil en ligne de networking.
Nous vous conseillons vivement d’activer dès à présent votre espace pour échanger avec vos pairs lors de l’événement.
Organisées par l'Association Française de la Relation Client, les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client.
Cette année, l’AFRC met à l’honneur le thème "l'expérience client sous le signe des valeurs"
Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l'Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d'associations professionnelles.
Agenda de la soirée
5 octobre 2020
17:30 - 18:30
Accueil des participants aux Palmes de la Relation Client
18:30 - 20:15
Cérémonie de remise des Palmes de la Relation Client
20:15 - 21:00
Cocktail et Networking
Networkez aux Palmes
Rejoindre le live
Pour avoir accès au live, il faut :
1. Être inscrit à l'événement
2. Avoir créé son compte après réception de l’email de confirmation (complétez maintenant ou plus tard votre profil de networking)
3. Cliquez sur « Rejoindre le live » le 5 octobre de 18h30 à 20h30
La page du live sera accessible via le menu du site des Palmes de la Relation Client 2020.
Chiffres clés
500+
Présents
50+
Candidatures
13ème
Edition
6
Palmes
Eric Dadian
Président de l'AFRC« Sous le signe des valeurs », thème phare en 2020
Les individus, clients, citoyens, patients, tous s’engagent vis-à-vis d’une marque pour ses valeurs, son éthique, sa moralité, sa transparence, sa simplicité, son intégrité, sa frugalité, sobriété, son respect, responsabilité,…
et de la même façon les salariés s’engagent pour une entreprise ou une administration pour aussi ses valeurs, sa transparence, sa simplicité, son intégrité, sa frugalité, sobriété, respect, responsabilité,…
Les changements profonds dans nos sociétés imposent aujourd’hui aux entreprises de remettre en question les concepts historiques de relation et d’expérience client pour prendre en compte le client en tant qu’individu au sein de son écosystème, avec ses valeurs, ses désirs et ses croyances propres.
Le thème « Sous le signe des valeurs » englobe également la place de l’entreprise au sein de la société, d’un point de vue environnemental et humain, en association avec le respect des normes établies. L’entreprise agit dans l’intérêt commun, les clients et des collaborateurs étant également des citoyens, soulevant ainsi plus largement la question du sens et de la mission portée par les entreprises.
Bien qu’il soit compliqué de quantifier précisément la valeur créée, il n’y a aucun doute possible sur le fait que les entreprises qui ne prendront pas le virage de la prise en compte et le respect des valeurs clients et collaborateurs risquent de sortir de la course.
55% des clients considèrent les valeurs de la marque avant de prendre une décision d’achat.
La mesure du retour sur investissement de certaines initiatives est par ailleurs complexe, notamment pour celles qui ne sont pas directement liées aux clients, ou celles qui sont isolées. Néanmoins, de nombreuses études démontrent l’impact positif d’une stratégie d’une expérience client de qualité sur les revenus. C’est par exemple visible tout au long du parcours client, sur le taux d’acquisition de nouveaux clients ou encore le panier moyen. C’est également observable sur la réputation de l’entreprise et son Net Promoter Score.
