Replay 2020

LAURÉATS PALMES 2020

COUP DE COEUR

SAMU de France


Pour le travail des centres d'appels particulièrement mobilisés durant le confinement

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EXPÉRIENCE CLIENT

EDF

Le centre de Relation Client EDF développe l’écoute active des conseillers, en s’appuyant sur des coachs malvoyants qui ont un sens auditif très développé pour capter les émotions clients ! Résultat : un taux de clients « Très satisfaits » de 73 % soit une augmentation de 13 points en un an !

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EXPÉRIENCE CITOYEN

EFS

L’EFS a su fidéliser les donneurs existants et en recruter de nouveaux grâce à la mise en place du programme Innovadon, tout en repensant l’expérience client du don à chaque étape du parcours. Un parcours qui rend l’expérience plus facile, plus gratifiante, plus en confiance et plus agréable, avec une augmentation de 53 % de rendez-vous en ligne.

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TRANSFORMATION PAR l'XC

EUROPCAR MOBILITY GROUP

L’entreprise a porté un projet de transformation organisationnelle forte, soutenue par la Direction Générale, et accompagnée par de nouveaux outils digitaux, et des méthodes d’analyses ou le client est au coeur des valeurs. Avec la création d’une Direction de l’Engagement Client impulsant une transformation des compétences des collaborateurs, Europcar a augmenté de 8,4 points le score NPS groupe !

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ENGAGEMENT

FNAC DARTY

Le projet récompensé est une organisation auto - gouvernée du centre de relation client. Une transformation réussie sur la base de l’intelligence collective et de la collaboration. Résultats : - un accroissement de l’engagement collaborateur + de 44 points en un an - une diminution de l’absentéisme par 2 - de bien meilleurs résultats en post appel SUPERSCORE

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JEUNE POUSSE

JHO

Depuis trois ans maintenant, JHO aide les femmes à mieux vivre leurs menstruations en leur proposant des protections hygiéniques bio qui respectent leur santé et notre planète. L’entreprise consacre une partie de ses bénéfices à des associations qui viennent en aide aux femmes.

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LAURÉATS 2020 Directeur Client de l'année

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1ère place

Célia STAUB

PALME DU DIRECTEUR CLIENT DE L'ANNÉE  
Omnichannel Client Relations 
KERING

2e place

Christophe FAMECHON 


Head of Customer Service
FNAC DARTY

3e place

David DESOUCHES


Directeur Service Client
CARGLASS
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Merci à nos partenaires  2020

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