Dans quelle mesure l’IA est-elle une (R)évolution dans les Centres de Contacts et Service Desk ?
4 juil. 2024 | 12:00 - 12:30
Au programme
Illustration du retour d’expériences d’HELPLINE au travers de ses usages de l’IA pour des fonctions de self-service intelligent (Voice & Chat Bot), de distribution avancée (Predictive Routing), de technicien augmenté (Agent Assist) et de mesure de la satisfaction client (Sentiment Analysis).
Intervenants :
Lionel Florence, Directeur Users digital journeys - Helpline
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