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Réinventer le Modèle Relationnel de la CNAM : Vers une Gestion Multicanale et Sociétale Efficace
Jul 4, 2024 | 11:15 AM - 11:45 AM
Jul 4, 2024 | 11:15 AM - 11:45 AM
Au programme
Découvrez comment la CNAM, avec ses plus de 10 000 agents connectés à la solution Odigo et gérant 50 millions d'appels par an, se transforme pour mieux servir assurés, professionnels de santé et employeurs.
La Caisse Nationale de l'Assurance Maladie (CNAM) se trouve au cœur de la transformation numérique et sociétale de notre système de santé. Avec plus 45 millions de contacts par mois l'importance de repenser le modèle relationnel de la CNAM n'a jamais été aussi cruciale. Cette conférence est une opportunité unique de comprendre les défis et opportunités de cette transformation, d'explorer des modèles relationnels innovants et d'intégrer les meilleures pratiques multicanales et sociétales.
Au programme :
- Explorer les Modèles Relationnels Actuels : Analyse des pratiques actuelles de la CNAM en matière de gestion des relations avec ses partenaires et ses assurés.
- Identifier les Défis et Opportunités : Identifier les principaux défis rencontrés dans les relations entre la CNAM et ses différents partenaires ainsi que les opportunités d'amélioration.
- Proposer des Modèles Innovants : Présenter des modèles relationnels innovants et éprouvés dans d'autres contextes ou pays, pouvant être adaptés au cadre français.
- Intégrer une Dimension Multicanale : Examiner l'impact des interactions téléphoniques, des rendez-vous pris via le compte Ameli, et des appels sortants dans le cadre des programmes de prévention.
- Aborder la Dimension Sociétale : Discuter de l'initiative "Aller vers" et de l'intégration des appels sortants pour mieux atteindre les populations cibles.
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