Ateliers
Les retours d'expérience des Directeurs/trices

REX SFR et Intelcia

Les conseils pour devenir leader de la relation client : Offrir et perfectionner en permanence l’expérience proposée à ses clients demande d’être à l’écoute des innovations du marché et des attentes...

Emmanuel Schupp

Directeur Général

REX Carrefour

Le "smart routing", la fonctionnalité derrière le numéro unique : Découvrez comment Diabolocom a aidé Carrefour à simplifier son parcours client à travers le projet "Numéro unique".

Directeur Performance - Expérience Client

Giorgia Naccache

Eiffel - 1er étage

REX Veepee

Consolidation et pilotage en temps réel de l'expérience client sur les CRC dans un contexte multi-canal, multi-marques & multi-pays : Après une brève présentation de Qualtrics, nous aurons le...

Contact sales lead

Customer Care Group Director

Louis XV - 1er étage

REX Cheerz

Le ROI de la relation client : comment innover et investir dans la CX : 64% des entreprises affirment que le service client a un impact direct sur les performances commerciales. Hors, les...

Jacques Le Saux

Directeur de comptes

Head of Customer Experience

REX Louis Vuitton Malletier

Rendre l’interaction désirable

Frederic DANIEL

LOUIS VUITTON MALLETIER

Head of Clients Services Centers central team

Jean-Claude Picart

Executive Account Manager

Eiffel - 1er étage

REX Rakuten France

Le conversationnel dans les services clients, un must-have pour les clients mais aussi pour les agents : Alors que près de 3 français sur 5 utilisaient les messageries instantanées en Juillet 2022,...

Pierre Garrigues

Country Manager France

Head of User Care

Louis XV - 1er étage

REX Teleperformance

De l’utilisation des services à valeur ajoutée de Manifone sur ses activités d’Appels Sortants : Au programme : Le respect de la nouvelle réglementation (décret J/H/F), La symétrie des attentions...

Fondateur & CEO

TELEPERFORMANCE

Eiffel - 1er étage

REX Volkswagen

Comment Volkswagen Financial Services renouvelle sa relation client grâce à l’intégration d’Odigo dans Salesforce ?

Jérôme Bégorre

VOLKSWAGEN Financial Services

Responsable développement Ventes

Louis XV - 1er étage

REX Stellantis

Comment Fimainfo et Vocalcom accompagnent Stellantis &you dans sa Stratégie de E-Commerce ? : Dans le cadre de son programme Customer Contact Factory, Stellantis &you, réseau de distribution du...

Max Gautheron-Smits

Directeur associé

Robin Gibassier

Sales Executive