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Ils partageront leurs expériences

Aperçu des sessions

Sed cautela nimia in peiores haeserat plagas, ut narrabimus postea, aemulis consarcinantibus insidias graves apud Constantium, cetera medium principem sed siquid auribus eius huius modi quivis infudisset ignotus, acerbum et inplacabilem et in hoc causarum titulo dissimilem sui

Salle Louis XV - 1er étage

Conversations et Innovation au Service de l’Expérience des Consommateurs L'Oréal

Les clients veulent pouvoir se connecter à leur convenance, via les canaux de leur choix, de manière efficace et sécurisée. Notre workshop explore comment L’Oréal offre un service client...

Bremtane MOUDJEB

SPRINKLRSenior Global Client Director

Johan PHAM NGOC

L'ORÉALConversational commerce Director

Salle La Muette - RDC

Redéfinir les standards de qualité grâce à l'IA générative appliquée au quality monitoring.

Amicio, leader de la Relation Client externalisée 100% produite en France avec plus de 500 conseillers, présentera comment, grâce au quality monitoring basé sur l'IA générative propriétaire...

Olivier LAURENT

AMICIODirecteur Général Adjoint Développement

Jonathan FOUREUR

DIABOLOCOMHead of AI

Salle Eiffel - 1er étage

Utiliser la technologie au service d’un parcours client plus inclusif

Mutuelle Intégrance s’adresse à des personnes vulnérables, handicapées ou dépendantes, ainsi qu’à leur entourage avec des solutions de complémentaire santé, d’assistance, de prévoyance et...

MUTUELLE INTÉGRANCEDirecteur général

Emmanuel SCHUPP

AVAYADirecteur Général

Salle Eiffel - 1er étage

Effort client minimal, efficacité maximale : stratégies éprouvées face aux catalogues de services...

Securitas Technology, leader mondial en solutions et services de sécurité électronique, propose plus de 2000 gammes de produits et services. Cette richesse peut parfois complexifier la navigation...

Olivier COUDERT

SECURITAS TECHNOLOGYResponsable Support Technique

INO GLOBALDirecteur Général Adjoint

Salle Louis XV - 1er étage

Concilier personnalisation, expertise et réactivité au service de la satisfaction clients

ENTORIA, 2ème courtier grossiste en assurances en France, s'est fixé comme objectif de redynamiser sa satisfaction client (aujourd’hui plus de 9000 courtiers partenaires). En proposant ‘Le Cercle’ à...

KIAMOCustomer Success Manager

Julie VAN DER VOORT

ENTORIAResponsable centre d'appels

ENTORIADirectrice Centre de Service aux Clients

Salle Triomphe - RDC

La relation client comme levier de croissance et de fidélisation de vos clients

Découvrez la vision CX et le retour d’expérience de Evaneos, leader du voyage sur mesure, client de la solution CX Freshdesk, de Freshworks. Evaneos améliore l’expérience client grâce à la...

Irianja RAZAFIMIHARY

FRESHWORKSResponsable de pôle - Travel & Hospitality/Telcos/Media & Entertainement

Annekatrin MONTAG

EVANEOSSatisfaction & Customer Care Lead

Gaëlle WILLMANN

EVANEOSQuality Lead

Salle La Muette - RDC

Réinventer le Modèle Relationnel de la CNAM : Vers une Gestion Multicanale et Sociétale Efficace

Découvrez comment la CNAM, avec ses plus de 10 000 agents connectés à la solution Odigo et gérant 50 millions d'appels par an, se transforme pour mieux servir assurés, professionnels de santé et...

Florence DUBOC FIORIN

CNAMDirectrice Mission Aller Vers Prévention Assurance Maladie

CNAMResponsable du Département de l’Optimisation de la Relation Client

ODIGODirecteur Marketing et Communication

Salle Triomphe - RDC

Comment améliorer l'expérience client et employés avec l'IA et gagner en productivité ?

Explorez comment les solutions Zendesk alimentées par l'IA permettent d'améliorer l'expérience clients et agents, et la productivité des équipes d'expérience client. Nous partagerons les meilleures...

Aurélien AÏSSA

ZENDESKDirecteur de comptes

Michael BUCZYNSKI

CITYGOHead of Customer Service

Salle Eiffel - 1er étage

Comment maximiser la valeur des leads chauds ?

Les leads chauds, reconnus comme un moteur de conversion essentiel, se distinguent par leur haut niveau d'engagement et leur forte intention d'achat, attirant de plus en plus les donneurs d’ordre...

MANIFONEFounder & CEO

Jonathan ZISERMANN

TAGADAMEDIACo-Founder

Salle La Muette - RDC

Comment Microsoft France a réduit de 13% la durée de résolution des tickets ET a augmenté dans les...

Les agents augmentés, tels que Microsoft Copilot, révolutionnent divers domaines professionnels, notamment celui de la relation client. Chez Microsoft, l'intégration de Copilot se traduit par une...

HITACHI SolutionsHead of Advisory

Cecile SCHUSTER

MICROSOFTDirectrice applicatifs métiers Microsoft France

Salle Louis XV - 1er étage

Dans quelle mesure l’IA est-elle une (R)évolution dans les Centres de Contacts et Service Desk ?

Illustration du retour d’expériences d’HELPLINE au travers de ses usages de l’IA pour des fonctions de self-service intelligent (Voice & Chat Bot), de distribution avancée (Predictive Routing), de...

Lionel FLORENCE

HELPLINEDirecteur Users Digital Journeys

Estelle BENBASSAT

GENESYSEnterprise Account Executive

Aperçu des sessions

Sed cautela nimia in peiores haeserat plagas, ut narrabimus postea, aemulis consarcinantibus insidias graves apud Constantium, cetera medium principem sed siquid auribus eius huius modi quivis infudisset ignotus, acerbum et inplacabilem et in hoc causarum titulo dissimilem sui

Salle Louis XV - 1er étage

Conversations et Innovation au Service de l’Expérience des Consommateurs L'Oréal

Les clients veulent pouvoir se connecter à leur convenance, via les canaux de leur choix, de manière efficace et sécurisée. Notre workshop explore comment L’Oréal offre un service client...

Bremtane MOUDJEB

SPRINKLRSenior Global Client Director

Johan PHAM NGOC

L'ORÉALConversational commerce Director

Salle La Muette - RDC

Redéfinir les standards de qualité grâce à l'IA générative appliquée au quality monitoring.

Amicio, leader de la Relation Client externalisée 100% produite en France avec plus de 500 conseillers, présentera comment, grâce au quality monitoring basé sur l'IA générative propriétaire...

Olivier LAURENT

AMICIODirecteur Général Adjoint Développement

Jonathan FOUREUR

DIABOLOCOMHead of AI

Salle Eiffel - 1er étage

Utiliser la technologie au service d’un parcours client plus inclusif

Mutuelle Intégrance s’adresse à des personnes vulnérables, handicapées ou dépendantes, ainsi qu’à leur entourage avec des solutions de complémentaire santé, d’assistance, de prévoyance et...

MUTUELLE INTÉGRANCEDirecteur général

Emmanuel SCHUPP

AVAYADirecteur Général

Salle Eiffel - 1er étage

Effort client minimal, efficacité maximale : stratégies éprouvées face aux catalogues de services...

Securitas Technology, leader mondial en solutions et services de sécurité électronique, propose plus de 2000 gammes de produits et services. Cette richesse peut parfois complexifier la navigation...

Olivier COUDERT

SECURITAS TECHNOLOGYResponsable Support Technique

INO GLOBALDirecteur Général Adjoint

Salle Louis XV - 1er étage

Concilier personnalisation, expertise et réactivité au service de la satisfaction clients

ENTORIA, 2ème courtier grossiste en assurances en France, s'est fixé comme objectif de redynamiser sa satisfaction client (aujourd’hui plus de 9000 courtiers partenaires). En proposant ‘Le Cercle’ à...

KIAMOCustomer Success Manager

Julie VAN DER VOORT

ENTORIAResponsable centre d'appels

ENTORIADirectrice Centre de Service aux Clients

Salle Triomphe - RDC

La relation client comme levier de croissance et de fidélisation de vos clients

Découvrez la vision CX et le retour d’expérience de Evaneos, leader du voyage sur mesure, client de la solution CX Freshdesk, de Freshworks. Evaneos améliore l’expérience client grâce à la...

Irianja RAZAFIMIHARY

FRESHWORKSResponsable de pôle - Travel & Hospitality/Telcos/Media & Entertainement

Annekatrin MONTAG

EVANEOSSatisfaction & Customer Care Lead

Gaëlle WILLMANN

EVANEOSQuality Lead

Salle La Muette - RDC

Réinventer le Modèle Relationnel de la CNAM : Vers une Gestion Multicanale et Sociétale Efficace

Découvrez comment la CNAM, avec ses plus de 10 000 agents connectés à la solution Odigo et gérant 50 millions d'appels par an, se transforme pour mieux servir assurés, professionnels de santé et...

Florence DUBOC FIORIN

CNAMDirectrice Mission Aller Vers Prévention Assurance Maladie

CNAMResponsable du Département de l’Optimisation de la Relation Client

ODIGODirecteur Marketing et Communication

Salle Triomphe - RDC

Comment améliorer l'expérience client et employés avec l'IA et gagner en productivité ?

Explorez comment les solutions Zendesk alimentées par l'IA permettent d'améliorer l'expérience clients et agents, et la productivité des équipes d'expérience client. Nous partagerons les meilleures...

Aurélien AÏSSA

ZENDESKDirecteur de comptes

Michael BUCZYNSKI

CITYGOHead of Customer Service

Salle Eiffel - 1er étage

Comment maximiser la valeur des leads chauds ?

Les leads chauds, reconnus comme un moteur de conversion essentiel, se distinguent par leur haut niveau d'engagement et leur forte intention d'achat, attirant de plus en plus les donneurs d’ordre...

MANIFONEFounder & CEO

Jonathan ZISERMANN

TAGADAMEDIACo-Founder

Salle La Muette - RDC

Comment Microsoft France a réduit de 13% la durée de résolution des tickets ET a augmenté dans les...

Les agents augmentés, tels que Microsoft Copilot, révolutionnent divers domaines professionnels, notamment celui de la relation client. Chez Microsoft, l'intégration de Copilot se traduit par une...

HITACHI SolutionsHead of Advisory

Cecile SCHUSTER

MICROSOFTDirectrice applicatifs métiers Microsoft France

Salle Louis XV - 1er étage

Dans quelle mesure l’IA est-elle une (R)évolution dans les Centres de Contacts et Service Desk ?

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Lionel FLORENCE

HELPLINEDirecteur Users Digital Journeys

Estelle BENBASSAT

GENESYSEnterprise Account Executive