Sessions
Les retours d'expérience des Directeurs.trices

Votre inscription vous donne accès à 3 sessions alors profitez-en !

Programmez votre matinée en vous inscrivant aux retours d'expérience des Directeurs.trices de l'expérience client.

Salle Louis XV - 1er étage

10:30 AM11:00 AM

Conversations et Innovation au Service de l’Expérience des Consommateurs L'Oréal

Les clients veulent pouvoir se connecter à leur convenance, via les canaux de leur choix, de manière efficace et sécurisée. Notre workshop explore comment L’Oréal offre un service client...

Bremtane MOUDJEB

SPRINKLRSenior Global Client Director

Johan PHAM NGOC

L'ORÉALConversational commerce Director

Salle La Muette - RDC

10:30 AM11:00 AM

Redéfinir les standards de qualité grâce à l'IA générative appliquée au quality monitoring.

Amicio, leader de la Relation Client externalisée 100% produite en France avec plus de 500 conseillers, présentera comment, grâce au quality monitoring basé sur l'IA générative propriétaire...

Jonathan FOUREUR

DIABOLOCOMHead of AI

Olivier LAURENT

AMICIODirecteur Général Adjoint Développement

Salle Eiffel - 1er étage

10:30 AM11:00 AM

Utiliser la technologie au service d’un parcours client plus inclusif

Mutuelle Intégrance s’adresse à des personnes vulnérables, handicapées ou dépendantes, ainsi qu’à leur entourage avec des solutions de complémentaire santé, d’assistance, de prévoyance et...

MUTUELLE INTÉGRANCEDirecteur général

Emmanuel SCHUPP

AVAYADirecteur Général

Salle Eiffel - 1er étage

11:15 AM11:45 AM

Effort client minimal, efficacité maximale : stratégies éprouvées face aux catalogues de services...

Securitas Technology, leader mondial en solutions et services de sécurité électronique, propose plus de 2000 gammes de produits et services. Cette richesse peut parfois complexifier la navigation...

INO GLOBALDirecteur Général Adjoint

Olivier COUDERT

SECURITAS TECHNOLOGYResponsable Support Technique

Salle Louis XV - 1er étage

11:15 AM11:45 AM

Concilier personnalisation, expertise et réactivité au service de la satisfaction clients

ENTORIA, 2ème courtier grossiste en assurances en France, s'est fixé comme objectif de redynamiser sa satisfaction client (aujourd’hui plus de 9000 courtiers partenaires). En proposant ‘Le Cercle’ à...

ENTORIADirectrice Centre de Service aux Clients

KIAMOCustomer Success Manager

Julie VAN DER VOORT

ENTORIAResponsable centre d'appels

Salle Triomphe - RDC

11:15 AM11:45 AM

La relation client comme levier de croissance et de fidélisation de vos clients

Découvrez la vision CX et le retour d’expérience de Evaneos, leader du voyage sur mesure, client de la solution CX Freshdesk, de Freshworks. Evaneos améliore l’expérience client grâce à la...

Annekatrin MONTAG

EVANEOSSatisfaction & Customer Care Lead

Irianja RAZAFIMIHARY

FRESHWORKSResponsable de pôle - Travel & Hospitality/Telcos/Media & Entertainement

Gaëlle WILLMANN

EVANEOSQuality Lead

Salle La Muette - RDC

11:15 AM11:45 AM

Réinventer le Modèle Relationnel de la CNAM : Vers une Gestion Multicanale et Sociétale Efficace

Découvrez comment la CNAM, avec ses plus de 10 000 agents connectés à la solution Odigo et gérant 50 millions d'appels par an, se transforme pour mieux servir assurés, professionnels de santé et...

Florence DUBOC FIORIN

CNAMDirectrice Mission Aller Vers Prévention Assurance Maladie

ODIGODirecteur Marketing et Communication

CNAMResponsable du Département de l’Optimisation de la Relation Client

Salle Triomphe - RDC

12:00 PM12:30 PM

Comment améliorer l'expérience client et employés avec l'IA et gagner en productivité ?

Explorez comment les solutions Zendesk alimentées par l'IA permettent d'améliorer l'expérience clients et agents, et la productivité des équipes d'expérience client. Nous partagerons les meilleures...

Aurélien AÏSSA

ZENDESKDirecteur de comptes

Michael BUCZYNSKI

CITYGOHead of Customer Service

Salle Eiffel - 1er étage

12:00 PM12:30 PM

Comment maximiser la valeur des leads chauds ?

Les leads chauds, reconnus comme un moteur de conversion essentiel, se distinguent par leur haut niveau d'engagement et leur forte intention d'achat, attirant de plus en plus les donneurs d’ordre...

MANIFONEFounder & CEO

Jonathan ZISERMANN

TAGADAMEDIACo-Founder

Salle La Muette - RDC

12:00 PM12:30 PM

Comment Microsoft France a réduit de 13% la durée de résolution des tickets ET a augmenté dans les...

Les agents augmentés, tels que Microsoft Copilot, révolutionnent divers domaines professionnels, notamment celui de la relation client. Chez Microsoft, l'intégration de Copilot se traduit par une...

Cecile SCHUSTER

MICROSOFTDirectrice applicatifs métiers Microsoft France

HITACHI SolutionsHead of Advisory

Salle Louis XV - 1er étage

12:00 PM12:30 PM

Dans quelle mesure l’IA est-elle une (R)évolution dans les Centres de Contacts et Service Desk ?

Illustration du retour d’expériences d’HELPLINE au travers de ses usages de l’IA pour des fonctions de self-service intelligent (Voice & Chat Bot), de distribution avancée (Predictive Routing), de...

Estelle BENBASSAT

GENESYSEnterprise Account Executive

Lionel FLORENCE

HELPLINEDirecteur Users Digital Journeys